- Eiven Zhang 2008-11-615:51:34
- CRM 这个模块,你能帮我用你的理解讲下吗?
- ZhangQingwenCRM
2008-11-615:52:08恩,好
- Eiven Zhang2008-11-615:52:26
- 太感谢了,您讲
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:52:47
- 首先呢,CRM是一种管理理念,不仅仅是一种软件
- Eiven Zhang2008-11-615:53:30
- 恩
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:53:44
- 从我们日常的理解,一个企业的竞争力来自于三个方面,一个是竞争力的产品,还有高效的管理,第三个就是CRM,也就是客户
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:09
- 这是从战略的角度来理解,CRM是一种企业的战略
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:20
- 从CRM本身来讲
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:38
- Customer Relationship Management,从三个关键词来看
- Eiven Zhang2008-11-615:55:08
- 客户 关系 管理
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:55:24
- 客户,现在的企业现在市场已经从以产品为导向转变成了以客户为导向,客户需要什么的产品,客户需要什么样的服务这是企业最需要关心的
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:56:09
- 当然这里的客户不仅仅指最终客户,还包括竞争者和合作伙伴
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:57:00
- 关系,就是企业与客户之间的桥梁,如何来处理者之间的关系,更有利于赢得更多客户,更有利于保持与客户的密切关系;
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:57:50
- 管理就意味着CRM不仅仅是一个软件,属于企业管理的范畴,涉及到企业的战略,业务流程等等方面
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:58:07
- 这是从字面上来理解
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:58:50
- 对于SAP CRM呢,他从软件的角度阐述了上述的管理理念
- Eiven Zhang2008-11-615:59:35
- 我很难想象,怎么能通过一个软件来阐述这种管理
- ZhangQingwenCRM2008-11-615:59:52
- 恩,就拿SAP CRM来说吧
- Eiven Zhang2008-11-616:00:01
- 恩
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:06
- 她有一个很棒的架构
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:30
- 业务上她分为了四大部分,市场,销售,服务,分析
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:53
- 这是企业的基本业务,可以把这些当成横向的因素
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:01:33
- 那么CRM的软件大的这些业务,如何将企业和客户联系在一起呢,就是所谓的关系
- Eiven Zhang2008-11-616:02:14
- 恩,这之间的维系方式,我还很糊涂
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:02:32
- 关系的实现有几个途径,channel partner,internet ,fields,Interaction Center,这也可以当成一个纵向的因素
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:02:57
- 这横向和纵向的交叉就组成了SAP CRM的整体框架
- Eiven Zhang2008-11-616:03:25
- 啊,头脑中有大体概念了
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:03:29
- 在这一框架之下,可以实现企业的日常业务
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:03:52
- 恩
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:04:24
- 其实SAP CRM和其他的SAP套件一样,重在业务,不在技术
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:04:45
- 他后台有强大的ECC,CRM是和她无缝集成的
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:05:06
- 对,可以那样看的
- Eiven Zhang2008-11-616:05:19
- Ecc?是什么的所写
- Eiven Zhang2008-11-616:05:22
- 缩写?
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:05:47
- ERP Central Component
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:06:00
- 就是R/3的升级版
- Eiven Zhang2008-11-616:07:23
- 我想这样我对sap整个体系有了一个更明确的认识
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:07:31
- 恩
- Eiven Zhang2008-11-616:07:45
- 实际上服务器起到一个数据集成的作用
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:07:47
- 呵呵
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:08:08
- 这样说好像不太对哦,呵呵
- Eiven Zhang2008-11-616:08:14
- 恩?
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:08:34
- 你说的服务器指的是啥
- Eiven Zhang2008-11-616:09:14
- sap的安装是什么样的呢?我的理解是主程序安装到服务器上
- Eiven Zhang2008-11-616:09:44
- 然后各个模块再安装的user pc上
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:09:56
- 恩,是的,GUI是采用C/S架构的
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:10:24
- 不是,各个模块也是装在服务器上的,个人PC装的只是个GUI界面而已
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:10:36
- GUI只是个展示界面
- Eiven Zhang2008-11-616:11:09
- 啊,那么CUI可以做什么?展示也就是只可以浏览?
- ZhangQingwenCRM2008-11-616:11:50
- GUi什么都不能做,说明白点,就是一IE