关于什么是CRM？朋友的解答

• Eiven Zhang 2008-11-615:51:34
• CRM 这个模块，你能帮我用你的理解讲下吗？
• ZhangQingwenCRM

2008-11-615:52:08恩，好

• Eiven Zhang2008-11-615:52:26
• 太感谢了，您讲
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:52:47
• 首先呢，CRM是一种管理理念，不仅仅是一种软件
• Eiven Zhang2008-11-615:53:30
• 恩
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:53:44
• 从我们日常的理解，一个企业的竞争力来自于三个方面，一个是竞争力的产品，还有高效的管理，第三个就是CRM，也就是客户
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:09
• 这是从战略的角度来理解，CRM是一种企业的战略
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:20
• 从CRM本身来讲
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:38
• Customer Relationship Management，从三个关键词来看
• Eiven Zhang2008-11-615:55:08
• 客户 关系 管理
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:55:24
• 客户，现在的企业现在市场已经从以产品为导向转变成了以客户为导向，客户需要什么的产品，客户需要什么样的服务这是企业最需要关心的
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:56:09
• 当然这里的客户不仅仅指最终客户，还包括竞争者和合作伙伴
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:57:00
• 关系，就是企业与客户之间的桥梁，如何来处理者之间的关系，更有利于赢得更多客户，更有利于保持与客户的密切关系；
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:57:50
• 管理就意味着CRM不仅仅是一个软件，属于企业管理的范畴，涉及到企业的战略，业务流程等等方面
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:58:07
• 这是从字面上来理解
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:58:50
• 对于SAP CRM呢，他从软件的角度阐述了上述的管理理念
• Eiven Zhang2008-11-615:59:35
• 我很难想象，怎么能通过一个软件来阐述这种管理
• ZhangQingwenCRM2008-11-615:59:52
• 恩，就拿SAP CRM来说吧
• Eiven Zhang2008-11-616:00:01
• 恩
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:06
• 她有一个很棒的架构
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:30
• 业务上她分为了四大部分，市场，销售，服务，分析
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:53
• 这是企业的基本业务，可以把这些当成横向的因素
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:01:33
• 那么CRM的软件大的这些业务，如何将企业和客户联系在一起呢，就是所谓的关系
• Eiven Zhang2008-11-616:02:14
• 恩，这之间的维系方式，我还很糊涂
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:02:32
• 关系的实现有几个途径，channel partner，internet ，fields，Interaction Center，这也可以当成一个纵向的因素
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:02:57
• 这横向和纵向的交叉就组成了SAP CRM的整体框架
• Eiven Zhang2008-11-616:03:25
• 啊，头脑中有大体概念了
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:03:29
• 在这一框架之下，可以实现企业的日常业务
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:03:52
• 恩
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:04:24
• 其实SAP CRM和其他的SAP套件一样，重在业务，不在技术
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:04:45
• 他后台有强大的ECC，CRM是和她无缝集成的
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:05:06
• 对，可以那样看的
• Eiven Zhang2008-11-616:05:19
• Ecc？是什么的所写
• Eiven Zhang2008-11-616:05:22
• 缩写？
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:05:47
• ERP Central Component
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:06:00
• 就是R/3的升级版
• Eiven Zhang2008-11-616:07:23
• 我想这样我对sap整个体系有了一个更明确的认识
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:07:31
• 恩
• Eiven Zhang2008-11-616:07:45
• 实际上服务器起到一个数据集成的作用
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:07:47
• 呵呵
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:08:08
• 这样说好像不太对哦，呵呵
• Eiven Zhang2008-11-616:08:14
• 恩？
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:08:34
• 你说的服务器指的是啥
• Eiven Zhang2008-11-616:09:14
• sap的安装是什么样的呢？我的理解是主程序安装到服务器上
• Eiven Zhang2008-11-616:09:44
• 然后各个模块再安装的user pc上
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:09:56
• 恩，是的，GUI是采用C/S架构的
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:10:24
• 不是，各个模块也是装在服务器上的，个人PC装的只是个GUI界面而已
• ZhangQingwenCRM2008-11-616:10:36
• GUI只是个展示界面
• Eiven Zhang2008-11-616:11:09
• 啊，那么CUI可以做什么？展示也就是只可以浏览？

• ZhangQingwenCRM2008-11-616:11:50
• GUi什么都不能做，说明白点，就是一IE