Eiven 记录生活 励志人生 » CRM是什么？ http://eiven.com 健康、做自己喜欢的事、快乐。 Tue, 17 Apr 2012 02:23:27 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 关于什么是CRM？朋友的解答 http://eiven.com/2008/11/%e5%85%b3%e4%ba%8e%e4%bb%80%e4%b9%88%e6%98%afcrm%ef%bc%9f%e6%9c%8b%e5%8f%8b%e7%9a%84%e8%a7%a3%e7%ad%94/ http://eiven.com/2008/11/%e5%85%b3%e4%ba%8e%e4%bb%80%e4%b9%88%e6%98%afcrm%ef%bc%9f%e6%9c%8b%e5%8f%8b%e7%9a%84%e8%a7%a3%e7%ad%94/#comments Thu, 06 Nov 2008 09:16:20 +0000 eiven http://www.eiven.com/?p=128
  • Eiven Zhang 2008-11-615:51:34
  • CRM 这个模块，你能帮我用你的理解讲下吗？
  • ZhangQingwenCRM

    • 2008-11-615:52:08恩，好

    • Eiven Zhang2008-11-615:52:26
    • 太感谢了，您讲
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:52:47
    • 首先呢，CRM是一种管理理念，不仅仅是一种软件
    • Eiven Zhang2008-11-615:53:30
    • 恩
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:53:44
    • 从我们日常的理解，一个企业的竞争力来自于三个方面，一个是竞争力的产品，还有高效的管理，第三个就是CRM，也就是客户
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:09
    • 这是从战略的角度来理解，CRM是一种企业的战略
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:20
    • 从CRM本身来讲
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:38
    • Customer Relationship Management，从三个关键词来看
    • Eiven Zhang2008-11-615:55:08
    • 客户 关系 管理
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:55:24
    • 客户，现在的企业现在市场已经从以产品为导向转变成了以客户为导向，客户需要什么的产品，客户需要什么样的服务这是企业最需要关心的
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:56:09
    • 当然这里的客户不仅仅指最终客户，还包括竞争者和合作伙伴
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:57:00
    • 关系，就是企业与客户之间的桥梁，如何来处理者之间的关系，更有利于赢得更多客户，更有利于保持与客户的密切关系；
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:57:50
    • 管理就意味着CRM不仅仅是一个软件，属于企业管理的范畴，涉及到企业的战略，业务流程等等方面
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:58:07
    • 这是从字面上来理解
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:58:50
    • 对于SAP CRM呢，他从软件的角度阐述了上述的管理理念
    • Eiven Zhang2008-11-615:59:35
    • 我很难想象，怎么能通过一个软件来阐述这种管理
    • ZhangQingwenCRM2008-11-615:59:52
    • 恩，就拿SAP CRM来说吧
    • Eiven Zhang2008-11-616:00:01
    • 恩
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:06
    • 她有一个很棒的架构
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:30
    • 业务上她分为了四大部分，市场，销售，服务，分析
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:53
    • 这是企业的基本业务，可以把这些当成横向的因素
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:01:33
    • 那么CRM的软件大的这些业务，如何将企业和客户联系在一起呢，就是所谓的关系
    • Eiven Zhang2008-11-616:02:14
    • 恩，这之间的维系方式，我还很糊涂
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:02:32
    • 关系的实现有几个途径，channel partner，internet ，fields，Interaction Center，这也可以当成一个纵向的因素
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:02:57
    • 这横向和纵向的交叉就组成了SAP CRM的整体框架
    • Eiven Zhang2008-11-616:03:25
    • 啊，头脑中有大体概念了
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:03:29
    • 在这一框架之下，可以实现企业的日常业务
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:03:52
    • 恩
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:04:24
    • 其实SAP CRM和其他的SAP套件一样，重在业务，不在技术
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:04:45
    • 他后台有强大的ECC，CRM是和她无缝集成的
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:05:06
    • 对，可以那样看的
    • Eiven Zhang2008-11-616:05:19
    • Ecc？是什么的所写
    • Eiven Zhang2008-11-616:05:22
    • 缩写？
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:05:47
    • ERP Central Component
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:06:00
    • 就是R/3的升级版
    • Eiven Zhang2008-11-616:07:23
    • 我想这样我对sap整个体系有了一个更明确的认识
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:07:31
    • 恩
    • Eiven Zhang2008-11-616:07:45
    • 实际上服务器起到一个数据集成的作用
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:07:47
    • 呵呵
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:08:08
    • 这样说好像不太对哦，呵呵
    • Eiven Zhang2008-11-616:08:14
    • 恩？
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:08:34
    • 你说的服务器指的是啥
    • Eiven Zhang2008-11-616:09:14
    • sap的安装是什么样的呢？我的理解是主程序安装到服务器上
    • Eiven Zhang2008-11-616:09:44
    • 然后各个模块再安装的user pc上
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:09:56
    • 恩，是的，GUI是采用C/S架构的
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:10:24
    • 不是，各个模块也是装在服务器上的，个人PC装的只是个GUI界面而已
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:10:36
    • GUI只是个展示界面
    • Eiven Zhang2008-11-616:11:09
    • 啊，那么CUI可以做什么？展示也就是只可以浏览？
    • ZhangQingwenCRM2008-11-616:11:50
    • GUi什么都不能做，说明白点，就是一IE

    您可能对下面内容感兴趣

    ]]>     http://eiven.com/2008/11/%e5%85%b3%e4%ba%8e%e4%bb%80%e4%b9%88%e6%98%afcrm%ef%bc%9f%e6%9c%8b%e5%8f%8b%e7%9a%84%e8%a7%a3%e7%ad%94/feed/ 0