关于什么是CRM?朋友的解答

  • Eiven Zhang 2008-11-615:51:34
  • CRM 这个模块,你能帮我用你的理解讲下吗?
  • ZhangQingwenCRM

2008-11-615:52:08恩,好

  • Eiven Zhang2008-11-615:52:26
  • 太感谢了,您讲
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:52:47
  • 首先呢,CRM是一种管理理念,不仅仅是一种软件
  • Eiven Zhang2008-11-615:53:30
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:53:44
  • 从我们日常的理解,一个企业的竞争力来自于三个方面,一个是竞争力的产品,还有高效的管理,第三个就是CRM,也就是客户
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:09
  • 这是从战略的角度来理解,CRM是一种企业的战略
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:20
  • 从CRM本身来讲
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:54:38
  • Customer Relationship Management,从三个关键词来看
  • Eiven Zhang2008-11-615:55:08
  • 客户 关系 管理
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:55:24
  • 客户,现在的企业现在市场已经从以产品为导向转变成了以客户为导向,客户需要什么的产品,客户需要什么样的服务这是企业最需要关心的
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:56:09
  • 当然这里的客户不仅仅指最终客户,还包括竞争者和合作伙伴
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:57:00
  • 关系,就是企业与客户之间的桥梁,如何来处理者之间的关系,更有利于赢得更多客户,更有利于保持与客户的密切关系;
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:57:50
  • 管理就意味着CRM不仅仅是一个软件,属于企业管理的范畴,涉及到企业的战略,业务流程等等方面
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:58:07
  • 这是从字面上来理解
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:58:50
  • 对于SAP CRM呢,他从软件的角度阐述了上述的管理理念
  • Eiven Zhang2008-11-615:59:35
  • 我很难想象,怎么能通过一个软件来阐述这种管理
  • ZhangQingwenCRM2008-11-615:59:52
  • 恩,就拿SAP CRM来说吧
  • Eiven Zhang2008-11-616:00:01
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:06
  • 她有一个很棒的架构
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:30
  • 业务上她分为了四大部分,市场,销售,服务,分析
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:00:53
  • 这是企业的基本业务,可以把这些当成横向的因素
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:01:33
  • 那么CRM的软件大的这些业务,如何将企业和客户联系在一起呢,就是所谓的关系
  • Eiven Zhang2008-11-616:02:14
  • 恩,这之间的维系方式,我还很糊涂
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:02:32
  • 关系的实现有几个途径,channel partner,internet ,fields,Interaction Center,这也可以当成一个纵向的因素
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:02:57
  • 这横向和纵向的交叉就组成了SAP CRM的整体框架
  • Eiven Zhang2008-11-616:03:25
  • 啊,头脑中有大体概念了
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:03:29
  • 在这一框架之下,可以实现企业的日常业务
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:03:52
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:04:24
  • 其实SAP CRM和其他的SAP套件一样,重在业务,不在技术
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:04:45
  • 他后台有强大的ECC,CRM是和她无缝集成的
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:05:06
  • 对,可以那样看的
  • Eiven Zhang2008-11-616:05:19
  • Ecc?是什么的所写
  • Eiven Zhang2008-11-616:05:22
  • 缩写?
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:05:47
  • ERP Central Component
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:06:00
  • 就是R/3的升级版
  • Eiven Zhang2008-11-616:07:23
  • 我想这样我对sap整个体系有了一个更明确的认识
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:07:31
  • Eiven Zhang2008-11-616:07:45
  • 实际上服务器起到一个数据集成的作用
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:07:47
  • 呵呵
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:08:08
  • 这样说好像不太对哦,呵呵
  • Eiven Zhang2008-11-616:08:14
  • 恩?
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:08:34
  • 你说的服务器指的是啥
  • Eiven Zhang2008-11-616:09:14
  • sap的安装是什么样的呢?我的理解是主程序安装到服务器上
  • Eiven Zhang2008-11-616:09:44
  • 然后各个模块再安装的user pc上
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:09:56
  • 恩,是的,GUI是采用C/S架构的
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:10:24
  • 不是,各个模块也是装在服务器上的,个人PC装的只是个GUI界面而已
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:10:36
  • GUI只是个展示界面
  • Eiven Zhang2008-11-616:11:09
  • 啊,那么CUI可以做什么?展示也就是只可以浏览?
  • ZhangQingwenCRM2008-11-616:11:50
  • GUi什么都不能做,说明白点,就是一IE

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